Nu står Mitsubishi Electric i Sverige inför en spännande digital transformation, nämligen att bredda sin digitala målgrupp och vända sig både till installatörer, återförsäljare samt slutkonsumenten: villaägaren.
– Jag har helhetsansvar för den digitala fronten – hur vi uppfattas och interagerar med kunder och slutanvändare, men också hur vi arbetar internt med digitala verktyg och vår operativa förmåga, säger Oscar Täuber, Digital Product Manager på Mitsubishi Electric.
Från silos till samlad plattform
Tidigare fanns en flora av separata system och webblösningar, alla i sina egna silos. Tillsammans med en tidigare partner skapades en ny gemensam portal som samlar webb, e-handel och återförsäljarstöd på ett och samma ställe, där Forefront sen tog över stafettpinnen.
– Jag är stolt över helhetslösningen vi har uppnått. Det är en och samma plattform som servar alla våra användare. Kunderna behöver inte fundera över om de är på rätt plats eller inte.
Med single sign-on och SAP i botten fungerar den tekniska infrastrukturen stabilt:
– Vi är glada över att e-handelslösningen med SAP i grunden fungerar så pass bra. Det är inte alltid självklart att implementeringen fungerar så smidigt i ett sådant här komplicerat ekosystem.
Villaägaren i centrum
Utöver återförsäljarna blev det tydligt att även villaägarna efterfrågade stöd och support direkt från Mitsubishi Electric.
– Vi har alltid velat komma nära villaägarna, men vi har inte haft de stöd som behövs när de väl kommit till oss. Nu kan vi ta hand om dem på ett bra sätt och med bra spårbarhet.
Eftersom villaägaren sitter på information som återförsäljaren saknar, som hushållets energibehov och elförbrukning, har Mitsubishi Electric kunnat skräddarsy upplevelsen:
– Vi kan dra ganska många slutsatser av den datan, komma med bra förslag och såklart koppla dem till rätt återförsäljare.
Forefront tar stafettpinnen vidare
När grunden för den digitala omställningen mot B2B (installatörer och återförsäljare) och B2C (villaägarna och slutkonsumenten) var lagd tog Forefront Act över förvaltning och vidareutveckling av plattformen. Tillsammans med team från Forefront Consulting bildades ett helhetsteam.
– Det var knappt ett hack i skivan vid övergången. Vi arbetar både med Forefront Consulting och Forefront Act för olika delar. Vi brukar ha veckomöten med Mikaela och hennes team. Jag tycker det funkar jättebra; vi har hittat ett agilt arbetssätt som vi lyckas med riktigt bra. Det finns en risk när man säger "agilt" att det ändå faller tillbaka på vattenfallsmetoden, men det tycker inte jag att det gör i detta fall – vi kan diskutera allt och litar på att leveransen kommer.
Att arbeta tillsammans med en lokal partner har fungerat bra för Mitsubishi Electric. Som en svensk del av en global koncern behöver Mitsubishi Electric både förhålla sig till och förhandla med internationella strukturer:
– Vi jobbar ganska decentraliserat, så vi får ta fram våra systemstöd själva. Men det finns mycket bra med det, vi kan anpassa oss bättre till våra lokala marknader och arbeta med skräddarsydda lösningar.
Mätning och lyhördhet
Oscar och hans team har haft ett tydligt fokus på effektmål och användarnära utveckling för att skapa en optimal och levande kundresa.
– Vi sätter upp strategiska mål, som utvecklas hela tiden, och vi följer datatrender över tid och justerar våra arbetsinsatser därefter.
– För andra som står inför en liknande digital transformation med befintliga och nya kundgrupper i fokus, så är mitt tips: prata mycket och tidigt med dina kunder. Lyssna inte bara på de interna åsikterna. Du ska ha stenkoll på de som ska använda lösningen innan ni gör någonting som inte alls är vad de önskat sig.
Framåtblick
Under 2026 planerar Mitsubishi Electric att ytterligare stärka sitt B2C-erbjudande.
– Vi vänder oss både till B2B och B2C och vi närmar oss slutkonsumenten ytterligare nu under 2026. Det handlar om att ge villaägaren en bättre resa – från första kontakt till färdig installation och support.
Med en stabil teknisk bas, ett nyfiket team och en tydlig riktning för framtiden, har Mitsubishi Electric tagit sig långt på sin digitala resa. Och planen är att fortsätta hela vägen in i villavardagen.
